Compliment, tip of klacht
Jouw mening telt. Wij streven een optimale kwaliteit van dienstverlening na. Heel vaak gaan de zaken goed. Toch kan het gebeuren dat er iets niet goed gaat. Wij leren graag van onze fouten en willen je dan ook vragen om jouw verbetering/klacht aan ons door te geven. Je kunt dit doen door ons klachtenformulier in te vullen. Na ontvangst nemen wij binnen 5 werkdagen per e-mail of telefonisch contact met je op. Een compliment nemen wij natuurlijk ook graag in ontvangst, zodat wij ook kunnen leren van de zaken die we moeten behouden.
NB: vermeld, als jouw klacht over een bloedafname op een prikpost gaat, waar en wanneer jouw bloed is afgenomen. Geef, als jouw klacht over een bloedafname thuis gaat, jouw geboortedatum aan in de klacht.
Deel jouw mening
En help ons om de dienstverlening van Diagnovum te blijven verbeteren. Wees zo specifiek mogelijk bij het vertellen van jouw verhaal. Op die manier kunnen wij jouw bericht zo goed mogelijk in behandeling nemen.
Compliment, tip of klacht
Via dit formulier kun jij jouw mening met ons delen. Heb jij een compliment, tip of klacht? Dan kun je dat hier kwijt.
"*" geeft vereiste velden aan
Zo behandelen wij jouw klacht
Stap 1. Ontvangst en registratie
keyboard_arrow_down
Je kunt jouw verbeterpunt of klacht indienen via het klachtenformulier.
Als je een verbetermogelijkheid of klacht indient, wordt deze direct doorgestuurd naar onze kwaliteitsfunctionaris, de manager relatiebeheer en innovatie, de manager diagnostiek en de directeur/bestuurder. Binnen uiterlijk 3 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging van jouw verbetermogelijkheid of klacht.
NB: vermeld, als jouw klacht over een bloedafname op een prikpost gaat, waar en wanneer jouw bloed is afgenomen. Geef, als jouw klacht over een bloedafname thuis gaat, jouw geboortedatum aan in de klacht.
Stap 2. Beoordelen en behandelen
keyboard_arrow_down
Onze kwaliteitsfunctionaris beoordeelt de ernst van de klacht en kijkt of deze direct kan worden afgehandeld of zet deze door naar de betreffende manager of leidinggevende van een afdeling. Als dit niet mogelijk is binnen 5 werkdagen, word je hierover geïnformeerd.
Ben je niet tevreden over de afhandeling van jouw klacht, dan kun je een bezwaar indienen bij de kwaliteitsfunctionaris via het contactformulier op onze website. De kwaliteitsfunctionaris zal bemiddelen bij verdere klachtenafhandeling.
Stap 3. Bewaken follow-up en analyse
keyboard_arrow_down
De kwaliteitsfunctionaris bewaakt de follow-up van klachten en maakt kwartaalanalyses van klachten. Deze analyses worden besproken in het managementteamoverleg en dienen als input voor verbetering van onze dienstverlening.