Klachtenprocedure Diagnovum

Op deze pagina geven we u graag meer uitleg over de klachtenprocedure binnen Diagnovum en kunt het contactformulier onderaan deze pagina gebruiken om een klacht in te dienen.

Ontvangst en registratie

U kunt uw klachten, meldingen en suggesties op verschillende manieren indienen:

• digitaal via het contactformulier op onze website op deze pagina of
• per e-mail via info@diagnovum.nl of
• telefonisch via ons Klantcontact Centrum (KCC)

Wanneer u een klacht indient, wordt deze direct doorgestuurd naar onze kwaliteitsfunctionaris, de manager relatiebeheer en innovatie, de manager diagnostiek en de directeur/bestuurder. Binnen uiterlijk 3 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw klacht.

Beoordelen en behandelen

Onze kwaliteitsfunctionaris beoordeelt de ernst van de klacht en kijkt of deze direct kan worden afgehandeld of zet deze door naar de betreffende manager of leidinggevende van een afdeling. Als dit niet mogelijk is binnen 5 werkdagen, wordt u hierover geïnformeerd.

Cliënten die niet tevreden zijn over de afhandeling van hun klacht, kunnen een bezwaar indienen bij de kwaliteitsfunctionaris via ons contactformulier op de website. De kwaliteitsfunctionaris zal bemiddelen bij verdere klachtenafhandeling.

Bewaken follow-up en analyse

De kwaliteitsfunctionaris bewaakt de follow-up van klachten en maakt kwartaalanalyses van klachten. Deze analyses worden besproken in het managementteamoverleg en dienen als input voor verbetering van onze dienstverlening.

Klachtenreglement Diagnovum

Bekijk hier het klachtenreglement van Diagnovum 

Direct een klacht indienen
U kunt via onderstaand contactformulier direct een klacht indienen.

NB: Indien uw klacht over een bloedafname op een prikpost gaat, verzoeken wij u om ook te vermelden waar en wanneer u uw bloed hebt laten prikken.
Indien uw klacht over een bloedafname thuis gaat, dan verzoeken wij u uw geboortedatum in de klacht aan te geven.